家课堂网校运营实战篇:手把手教你组建运营团队

2020-02-17 00:00:00547


网校的运营,离不开幕后团队的分工与配合。有的人可能会说,我们的公司规模比较小,运营全是我一个人大包大揽。网校运营团队当然是人越多越好,但是相应的也要承担人员的成本,我的建议是运营团队人员配置要结合网校的实际情况,接下来重点说一下运营团队的主要职能,可以根据职能来“招兵买马”。

1.市场运营

与线下教育机构不同的地方在于,网校的招生范围从某个地区拓展到了全国范围,甚至是海外市场。与此同时,在线教育打破了距离的限制,使得学生与老师可以在多种场景中开展教学过程。学生从在线教育中可以选择来自全世界的优秀师资,同时节省花销,性价比更高。在线教育用户人数也是逐年攀升。

中国互联网络信息中心第44次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2019年6月,我国在线教育用户规模达2.32亿,较2018年底增长3122万。

随着二胎政策全面开放,升学就业竞争压力不断增大,满足用户碎片化学习需求的在线教育用户规模将持续增长,作为市场运营,如何提升ROI(投资回报率)就显得尤为重要。

2.内容运营

初级内容运营的工作职责包括内容编写、内容排版、内容管理、内容审核等。高级内容运营的工作职责包括内容策划、内容价值挖掘、内容沉淀、内容分发与传播等。

内容运营的两个核心价值是吸引流量、促成转化。


(家课堂网校,为中考生加油打气)

日常工作中,内容运营需要持续创作对用户有价值的内容,举个例子,比如临近考试,学生们普遍会感到紧张和焦虑,家课堂网校会给学生推送一些相对来说比较轻松的内容,帮助学生舒缓紧张的情绪。

3.活动运营

说到“搞事情”——活动运营,一直是运营实力的一种考验。当然活动也分很多种,比如拉新、促销、周年庆等等。在上一篇文章《家课堂网校运营实战篇:线上活动只会打折促销就OUT了》中,已经跟大家分享了网校线上活动的几种新的玩法,感兴趣的朋友们,可以关注一下“麦塔软件”微信公众号了解一下。

4.用户运营

用户运营核心就是管理用户的生命周期,并谋求在生命周期内最大化用户的价值。举个例子,用户从访问到报班,从报班到学习,从学习到毕业,从毕业到续报,从续报到推荐,这所有的环节都是用户运营需要核心关注和研究的。

初级用户运营的工作职责包括客服、群管理、兼职管理、用户反馈、线上活动等。高级用户运营包括用户维系、用户分层、用户激励、用户需求发掘、宏观用户画像绘制、用户感知等。


在跟学生的日常沟通中,我们了解到学生对网校还是比较好奇的,老师平时都是怎么上直播课的?不上课的时候,老师们都在做什么?为了满足学生们的好奇心,在寒暑假期间,家课堂网校会邀请学习成绩优异的学生,到家课堂网校的总部参观,也有机会见到线上的网红老师们。

   关于网站运营,这些内容只是冰山的一角。作为运营,如果可以让不爱学习的人领略到学习的魅力,这才是教育真正的价值所在。

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