培训师“客户思维”有多重要？注意合理使用在线培训系统工具

无论你做什么工作，你都必须具备客户思维。为什么强调“客户思维”？因为任何工作的价值都在于为他人解决问题并为他们带来价值。因此，只有了解你为谁工作，并思考他们的“需求”，你才能最大限度地提高你的工作价值，赢得认可。

对于培训师来说更是如此，无论你是甲方的培训经理、乙方的顾问还是培训师，同样，你也需要思考“为谁解决什么问题？”

培训前，我们需要自问自答以下三个问题：

第一，谁是我们的“客户”？

在培训项目中，我们的客户一般是企业管理者和人力资源管部门负责人。

因此，要与他们沟通，深入了解他们的需求，并就目标达成共识是培训经理的基本技能。但也有一些特殊情况是，有多名主管人员时，我们需要看看他们之上是否有更大的“客户”，他们的意见至关重要，与他达成共识并赢得他的认可是这个项目成功的关键。

第二，我们应该为他们解决什么问题？

如果我们没有一个科学合理的方法，而是仅仅使用问卷调查多个个体的需求，将会很难实现统一的答案。

探索需求是我们专业水平的最大体现。培训师与咨询顾问的区别在于，我们更多地使用“学习方法”来帮助企业解决问题，而不是重大的组织变革。

这里需要强调的是，作为一名专业人士，必须善于探究现象背后的问题，而不是被对方提供的简单答案所迷惑。这种思维方式可以称为U型思维，也就是线性思维。

第三，如何有效地解决他们的问题？

事实上，企业经理的期望往往无法通过简单的课程或培训来解决。这里解决的关键是与“客户”就问题的根本原因达成共识，然后就我们希望在我们负责的部分实现什么目标达成共识。

当然，有效合理地利用培训工具也很重要，比如培训模型和在为，先如今科技网络的极速发展给了我们很多不一样的培训体验，麦塔在线培训系统就可以通过互联网，为“客户”提供多种多样的网络培训场景。在线培训系统的应用让我们不必像从前一样，全部都集合在教室中学习。从上传课件，发布课程和课后考核，全部都可以流程化，合理使用培训工具能大大提升培训效果。

解决培训问题不单单包括“上课”的单一方法，还包括研讨会、提取、复习、刻意练习等。对不同的问题进行不同的分析，解决方案也千差万别。但一切都有规律，需要解决问题的方法才能真正提升组织的学习力。