流程是企业必须关注的细节问题

流程是企业必须关注的细节问题！优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。流程是以完全不同的方式开展业务运营，实现目标，并让客户满意。它涵盖了企业的各个方面，影响着从技术人员到销售人员所有员工的工作方式，使他们能够得到应有的奖励和激励。

一个优秀的流程必须能够满足客户的要求：快速、正确、便宜和容易。而要建立这样的流程，传统组织中部门与部门之间的隔墙必须打破。

客户要求要快—Fast

客户需求的响应速度很大程度取决于企业内部管理运营的效率，因为如果完成过程中出现迟缓了，我们就会把巨大的负担施加给客户，从而造成他将无法按时开展项目而延工甚至造成一定的损失，由此客户要求要快。

客户要求要正确—Right

何为要去要正确？因客户需要的是他所订购的东西，且按所承诺的时间、商定的地点、好的运送状况、具备所有的技术支持等等，因此，一个完美的订单与途中的高效流程才是客户所需要的。

客户要求要便宜—Cheap

这里所述的便宜不是指产品本身，而是指满足客户需求所需要的成本。客户之所以会关心其满足订单上的支出，是因为所有的开支最终会以不同的形式转移反馈至客户。

客户要求要容易—Easy

对于我们和任何公司来说，与客户达成合作共识是双方长期合作发展最重要的。这时，流程运作得越繁琐，客户与我们磨合与沟通协调就越困难，客户所花费的时间、精力、金钱就越多。如果能简化流程，客户在这一方面的花费就越少。即使产品及服务所需的报价与支出成本不变，我们作为甲方公司而言竞争力将会愈强。

随着企业管理水平的不断革新提升，企业流程管理所暴露出来的问题也备受关注。流程存在的问题受各因素影响，如制度与流程脱节、流程管理体系不完善等客观原因，也有管理者管理不善、执行者随意更改流程等主观原因。对此，我们进行整理总结，可将其归纳为管理理念、流程设计、执行管理、支持保障四大方面的原因。

管理理念方面

企业管理者对流程管理的认识不深刻。企业领导在管理的过程中过于将制度放在首位，而忽视了流程管理，同时企业的考核体系多以罚为主，挤占了流程管理的开展空间，使得下层管理者及基层工作人员对流程管理的价值也没有清晰的认识，也使得企业的考核体系缺乏激励，从而造成下级对流程管理较为抵触，使流程应用、优化与管理受到了一定的阻滞。

企业管理制度与流程有一定程度的脱节。现阶段，很多公司的流程管理方案都是交由咨询公司制作的，在之前沟通的时侯，企业只强调流程设计，没有考虑流程与企业现存制度的衔接问题。这种做法产生的最直接的结果就是，咨询公司的时间成本及工作量大幅减少；企业流程管理方案的制作成本大幅下降，但流程管理方案却难以真正落实、应用。

流程设计方面

流程设计不科学，与企业管理实际相脱离。很多公司因看到其他公司的流程管理做得很好，就照搬照抄，而忽略了企业自身的特性是否相符、企业管理现状是否相似、员工素质是否相当等问题。

采取这种做法，企业不仅难以看到流程管理所取得的效果，还会使现有的管理制度被打乱，得不偿失。

流程缺乏体系。企业流程缺乏体系，就会导致部门工作及岗位工作衔接不畅，争执不断，迫使领导陷入沟通、协调等烦琐的小事之中，影响工作的正常开展及企业的有效运作。

执行管理方面

人员素质难以满足流程的应用需求。流程执行人员的专业素质较差，则一定程度上加大对流程设计进行全面理解，从而使得流程执行存有阻力甚至乱了计划，更遑论将流程设计落到实处了。

企业忽视执行、管理及优化。大多数企业都在流程设计方面投人重金，只为获得一份完美的流程设计方案，而忽略该方案是否与企业实际相适应，是否存在不妥当之处，是否需要修改、调整等。

支持保障方面

文化引导及约束体系缺失。我国很多企业都存在这样的问题，部门之间存在严重的沟通壁垒、员工职能僵化等等，这些问题多是由企业文化缺失导致的。如果一个缺乏优秀的企业文化，在内部管理方面就会存在诸多问题，流程管理的执行效果也会受到严重影响。

IT支持体系薄弱。如果缺乏体系支持或者IT支持体系过于薄弱，就会使得流程管理流于形式，流程管理体系难以固化，影响流程执行效果。现阶段，我国部分企业信息化管理水平普遍较低，受文化及技术的制约，信息化系统在开发、应用方面存在缺陷，难以对流程管理形成有效支撑，使得流程管理的应用及发展受到很大的制约。