企业知识如何实现高效转化

2021-07-20 15:45:12173

在知识经济的时代,企业为员工的培训投入很多的财务资源和人力资源,甚至不惜在企业内部搭建在线学习平台,希望通过线上+线下的混合式学习,提高员工的知识技能。然而,付出再的时间和精力,员工学习的东西始终无法转化到实际工作场景中,如何解决这个问题呢?


一、知识对标

识别员工完成岗位的关键任务需要什么样的关键能力,这些关键能力需要哪些专业的技能和知识。组织培训课程时,要将岗位和知识对照来看:

这个知识,是程序性知识还是陈述性知识?

是隐性知识还是显性知识?

这个知识跟员工的哪个工作领域关联?

员工之前尽管对这个知识没有认知,但是否已经在运用?

学到的这个知识,是否能够迭代之前的运用?


二、问题对标

将知识与问题链接,弄明白这个知识可以解决什么问题。在衡量问题对标时,企业需要完整的回答下面这些问题:

基于所学知识,能够找到对标的业务吗?

业务过程中,与知识点对标的问题是什么?

这个问题对企业来说重要吗、迫切吗?为什么?

之前是否有过解决方案,差异在哪里?

希望这个问题形成什么样的解决方案?

三、自我承诺

每一个不平凡的成就,都需要全心投入,目标专一,以及拥有对所设定的目标有过人的欲望。要想知识创造价值,带来效能,就得下定决心,进行自我承诺:

我愿意利用所学知识改进业务问题(痛点)。

我愿意把过去的真实案例分享出来。

我希望到团队中去寻找匹配的案例。

我不排斥更新过去的认知。

我希望把所学的知识转化为程序性知识。


四、转化师

转化师是知识转化过程的设计师和转化引导者,一般情况下,转化师最好从业务中来,要熟悉业务流程,具备知识转化的工具和方法论。核心任务是帮助知识持有者在业务场景中寻找问题和匹配案例,找到解决的办法和创造微知分享。转化师有一个定位性的描述:

具备知识转化的工具及方法论。

熟悉业务流程。

具备案例撰写及萃取能力。

善于促动引发思考。

积极聆听,保持中立。


五、形成新知

新知,可能是新的工作流程、新的操作方式,新的管理心得、体会、启发等等。总之,新知是在知识转化过程中,基于原来所掌握的知识,并把它运用到工作场景中,结合场景中的问题和案例,而产生的启发、体会或者感想,或者一些改进要点。在形成新知的过程中,同样要贴近业务,考虑价值和效能:

寻找工作效率方面的问题并加以解决;

寻找工作质量方面的问题并加以解决;

寻找工作消耗方面的问题并加以解决……


六、输出效能

知识需要学以致用才能价值,当我们学习到一个知识,在落地执行之前,首先应该关注其是否可以解决工作场景的问题,是否可以去找到正面或者反面的案例,知识在应用过程中是否可以被追踪、被迭代,其结果是不是能够被衡量。


能够被落地执行吗?

落地的步骤和行动方案是什么?

有什么落地实施的工具或方法?

如何追踪实施过程?

如何衡量转化结果

知识转化是一个持续应用、更新、迭代的学习过程,它包含知识对标、问题对标、自我承诺、转化师、形成新知和输出效能六大关键要素,企业只有切实地了解知识转化的整个过程,才能提高员工的转化率。