关于AI智能时代企业培训

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人工智能

是现如今社会中流行度最高的词

人工智能时代的到来

催促各大领域中

落后的业务模式、发展趋势的重塑

企业培训也毫不例外

在这场改革中显然

培训将会发生一场重大变革

德勤2019的一份调查报告中显示，31%的受访者都表示“已经准备好在业务中运用人工智能。”毫不夸张的说“AI+培训”将会成为企业学习的一种新趋势，那么AI究竟在学习过程中解决了哪些问题，又为企业带来了哪些变革呢？

智能时代，AI助力企业培训实现这3大突破：

实现即需即学，让即时学习释放价值；让微知识生产智能化，重塑知识价值；让“以员工为中心”的个性化学习落地；

- AI助力企业培训实现-

3大突破

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实现即需即学，让即时学习释放价值

IBM高级培训中心联合哈佛大学，斯坦福大学等研究机构曾针对IBM内部进行了长达一年多的学习模型研究，经研究发现，有约80%的员工都是在工作中学习的，只有20%的员工是在课堂中学习知识，也就是说，员工更倾向于工作与学习结合的即时学习方式。

在传统课堂式的培训当中一半都是在员工碰到棘手的问题后，由培训经理收集问题和需求，统一组织培训。但往往这种培训方式的针对性是不强的，每个人的情况不同，导致经常会出现员工培训技能重复的现象；培训内容对一些员工业务上没有帮助，或者对员工有用的内容，埋在了整堂冗长的课程当中，需要的员工可能都没有发现讲到自己需要的知识点了。而在工作当中，有问题驱动的即时学习目标是非常明确的，更具有针对性，员工也能更快成长，学习的意愿自然就高涨。

但实际的工作当中，要实现即时性学习是存在很多挑战的，比如遇到问题不知道找谁，答案不知道从哪找；内容庞杂，花费大量时间也找不到一个精准的答案；解决问题的链条太长，根本就无法完成...

而在如何能更好地帮助员工在工作中实现即时学习，快速解决员工需求上，埃森哲的学习2.0给了我们相关的参考，学习2.0表示“要为学习提供即时性的支持，致力于使员工快速有效地获得传统培训以外的80%的知识和技能。”它提出“要让员工以最少的时间一键联系到组织内部的专家进行咨询，让有经验的员工不受制于物理空间的限制，及时与组织内部成员分享知识。同时，让组织内部相关工作成果重复利用，在员工提出需求时及时获取。”

其实像埃森哲学习2.0这样的学习形态在组织内一直都存在，就是遇到问题找同事或找组织内的专家来帮忙，但是往往这种传统的方式都是随机的、无组织且低效的，对组织智慧的沉淀和学习资源即时共享是起不到什么作用的。

而人工智能技术提供了一种可以随时、随地、自我管理的学习机会，为即时学习提供了支撑。人工智能可以在员工遇到问题时直接提取答案推送给员工，也可以帮助从组织内部邀请专家或同时来回答问题，而这些回答的内容也将被沉淀到组织内部的知识库中，便于后来人获取。

其实人工智能不仅如此，它还可以根据员工的个人行为、同事行为、业务范围及要求等多维度提前预知员工即将要面临的难题，在恰当的时候将这些问题适用的知识送到员工面前，实现知识的零时传送目标。

-02-

让微知识生产智能化，重塑知识价值

知识更新的速度越来越快，这也让移动微学习更加受到青睐。2019年的ATD报告数据显示：38%的人才发展就业人员说他们在企业培训的过程中使用微学习，41%的人说他们公司有计划要在未来的一年中使用微学习，在已经使用微学习的公司中，有48%的人渴望能够在未来大规模的增加微学习的使用。

微学习受追捧可以说是企业培训学习发展中的一个必然结果，一般传统课程培训中，培训经理只能挑一些个人认为最关键、最核心的干货内容以线下面授的形式来为大家呈现，但由于这些干货课程是针对共性需求的，且相对枯燥、乏味，导致员工对培训提不起兴趣，就起不到什么实质性作用。这时，为员工提供刚刚好的微学习内容就显得尤为重要了，而刚刚好的微内容就是微知识。

微知识以小块的学习内容使整个学习体验更具有吸引力和灵活性，同时也大大降低了学习者的认知难度和学习压力，让员工再也不用拿出大把的时间就可以轻松学习。

同时，微知识也是组织经验萃取沉淀的绝佳方式，微知识的内容源于企业实际工作岗位的知识点和操作，能简单有效的解决特定的岗位中频繁出现的问题，这些沉淀到组织内部的微知识成果，也可以供其他员工学习，有效避免组织智慧浪费的情况。

现在大部分的培训经理都已经意识到了微知识的效果，并也都在着手于重塑企业知识价值的路上前进着。但是如何将组织内部沉睡着的大量课程进行有效拆解，并将其沉淀到系统的微知识进行唤醒，以达到在员工需要时能及时地给予还未形成具体思路的员工以支持。

人工智能技术的发展让知识发挥价值的场景大大增加了，人工智能可以将企业原有的视频、音频、图片、文本等大块的知识内容自动拆解为针对业务问题的知识点，这些知识单元和知识点形成的微知识，既能有效地帮助员工解决具体问题，也能够让员工学习更加轻松。相信随着人工智能技术在企业培训领域大范围的普及的过程中，能让更多的企业因此受益。

-03-

让“以员工为中心”的个性化学习落地

《2019德勤全球人力资本趋势报告》表示，2019年的首要趋势就是企业家需要改变员工的学习方式，其中有86%的受访者认为这是一个重要或非常重要的问题。大部分的企业都已经为适应这种变化做出了相应的举措，美世《全球2019人才趋势报告》中也显示，99%的企业也正在采取行动为未来的工作做准备。其中，52%的公司着手于确定员工当前和所需技能供应间的差距；51%的公司制定了面向未来的人才战略；48%的公司也在努力适应新技术和业务需求；45%的公司修改了劳动力计划，将缩小技能差距划为重点部署。

很显然的是，企业已经意识到了改变人才发展的策略应对未来挑战的紧迫性和重要性，那么，企业究竟该采取什么样的措施来真正达到赋能员工？员工层面来说更青睐的学习方式又是怎样的呢？

Linkedin Learning 2019年工作场所学习报告中给出了明确答案“员工最想要的东西是自主学习体验，超过33%的学习者渴望能得到以自我为导向的学习体验。”即从自身需求出发，学习那些满足自我成长，自我发展的内容。

这种自主学习的方式，是改变以往“以教材等教学资料为中心”的一种学习方式。在这种方式下，想让员工更加面向个体体验的自主式学习就需要培训经理多下功夫了，要对每名员工的个人需求，工作岗位，工作场景和业务流程...多维度的内容逐一地深度进行了解和分析，然后按需来定制个性化的内容，但要知道人的精力是有限的，要做到这一点，人工智能的方式就为此提供了实现的可能，使用人工智能帮助员工实现定制化的工作体验正在被越来越多的人所接受，去年国际专业服务Accenture一项调查也显示，几乎所有的受访者都表示，计划运用智能工具来提高员工的工作能力。

人工智能能够对员工的起点技能，认知水平，公司特点，岗位要求等要素进行全面考量、系统分析，并不断学习员工的行为数据，精细化员工画像，从而为其构架独特的学习策略，支持员工高效地学习。对大多数的企业来说，借助这样的人工智能工具来赋能员工是非常不错的选择。

写在最后

在如此快速变化且难以预知的全球经济新环境下，企业培训要想做到更贴和业务，促动绩效，就需要培训经理及时改变企业学习的观念和思路，同时采纳最新的方式方法和工具比如人工智能，以使企业在竞争中处于更好的位置，实现效率和效能的双提升。