“在线教育”为疫情下的教育培训机构提供了最佳解决方案

2020年伊始，一场始料未及的新型冠状病毒疫情爆发，对于绝大多数的教育培训机构而言，面临的是一场“生存之战”。

受到疫情的影响，全国各级各类院校延迟开学，各类培训辅导机构同样也在延期开课之列。“停课不停学”成为现阶段学校、辅导机构、家长、学生等需要解决的首要问题。

新东方创始人俞敏洪曾在一次演讲中透露，2003年的非典期间，新东方就面临“花了预收款，遇到学生退款，最后出现钱不够的情况”。时至今日，疫情对于很多线下教育培训机构而言，打击是巨大的，部分机构会面临短时间退费带来的“挤兑”风险，也不排除大规模的教育培训机构歇业关停。

“在线教育”为疫情下的教育培训机构提供了最佳解决方案。布局在线教育，转型只是第一步，运营才是核心。

经过摸索尝试，我们设计了一个运营模式。

一、先来谈谈流量

流量是一个商业模式被验证大前提。如何获取流量，不仅仅是在线教育面临的问题，也困扰着所有行业。对于在线教育而言，流量的获取和运营，大体是招新-促活-转化的过程。

招新：通过渠道营销和裂变的方式，将流量吸引过来，例如广告投放、微信营销等；

促活：通过运营活动，对用户进行激活，提高用户黏度；

转化：从用户需求角度出发，提供可体验的产品和服务，实现变现可能。

二、变现的核心是产品和服务

1. 产品化模式

内容是产品化模式落地的关键性因素。教育产品增长的核心是学习的持续性、连贯性。我们可以建立标准化的分级体系。以“家课堂网校”为例，其从初中至高中乃至职业课程体系，相对应匹配不同阶段的学生，并且按照课程的难易程度规划为基础课程、拔高课程、冲刺课程，增加用户黏度。

2. 用户口碑

在线教育的一大难点是用户口碑，“不看广告看疗效”，在线教育的“疗效”即教学效果。教学效果很大程度上依赖于学生对授课老师的适应程度，而对用户的精准把握才能做到因材施教。

短时间内，想把口碑做好很难，当然我们也可以通过运营设计用户的分享行为。经常用到的“老带新”“猜题赢红包”“拼团”活动等。

3. 教育服务

流量转化型产品和核心产品的服务要求是不一样的：前者要轻，后者要重，但前者的要求一定是趋近于后者的。

比如体验课和付费课程，前者的配置可能是QQ群（微信群）+答疑，但后者则是QQ群（微信群）+答疑+题库+个性化关怀，这就是服务上的差别，也是变现的一种方式。

技术问题

网校运营先说到这里，接下来该跟大家分享一下关于搭建网校的技术问题。

当然前提是你有技术人员、美工、时间、金钱，如果这些你都没有，那么我很负责任地告诉你，我们可以帮你解决。

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