关于知识萃取的5个问题

栋科软件 | 关于知识萃取的5个问题

欢迎大家一起来讨论

共同分享

越来越多的企业

上线案例开发和知识萃取项目

这种发展状况的同时

也有很多伙伴

对知识萃取存在不少疑问

今天就汇总了咨询量比较大的

5个关键问题

大家一起来看一看吧

知识萃取顾名思义就是从一大堆数据，文本，信息，经验中，通过合适的方法和工具，将菁华的一部分知识提取出来的一个过程。知识萃取原指IT领域从结构化数据或非结构化数据中提取出可以被机器阅读与理解的新知识内容，与自然语言处理中的信息抽取类似。

事实上，现阶段的知识萃取概念范畴已经在实践的过程中被扩大化：

对隐性知识及显性知识的整合、加工及提炼：对经验的挖掘和提炼就是隐性的知识显性化的过程；对文档的整理与加工就是显性知识标准化的过程。

- 关于知识萃取中的-

5个关键问题

▼

-01-知识萃取是否有用？

最近有些人诟病知识萃取，认为知识萃取没什么用。

他们的想法是将一个一个个性化的案例总结归纳，是不具有可迁移性的，其实这种想法的原因是由于他们不会做或者没有做过知识萃取。

我认为小到组织中的工作流程，大到我们使用的管理理论，其实有很大一部分都是通过知识萃取而来的。在组织内部，管理者会通过各种方式将优秀的值得学习的经验总结出来并固化成工具、流程、制度用来提升工作效率；而还有很多管理学专家他们就是通过挖掘有优秀的管理案例，总结出管理理论的。

从哲学思维来看，知识萃取就是归纳法，而非演绎法。这种方式当然是有其局限性的，可以被证伪，有其不能被适用的工作情境。但在组织实践中，我们追求大概率，只要这种方式在大多数的情境中是可以获得成功的，那我们认为这种方法论就可以被值得推广。在遇到不适用的情境时，在对该方法进行迭代，总要比没有方法论的指导就直接实践来得要有效得多。

-02-经验萃取是不是真的很难？

事实上，在组织中流动着大量的经验，这就是一个冰山模型，显性的只有很少的那么一部分，大量的工作经验都是隐藏在冰山下方的。

所以任正非说“华为最大的浪费就是经验的浪费。”我们会发现有很多人的知识萃取就是头脑风暴，贴便利贴，这种方法确实很直接的是可以萃取出一些知识来的，但这种往往都是显性的，就是学员只要能够简单思考就可以得到的。

但知识萃取最难的部分是萃取我们所说到的冰山底部的知识，你如果去问那些专家，他们可能会觉得你的提问可笑，做好这些事其实就没有这么复杂。在《聪明教学七原理》中说这就是专家和新手的区别，专家觉得很简单，没什么好分享的，而新手还觉得很有挑战。

这种经验的萃取必须要采取高峰访谈法去挖掘专家的优秀经验，进行深入萃取。这需要用到教练技术和访谈技巧。业务专家通过这种方式萃取后，会豁然开朗，原来在自己多年的工作经验当中还隐藏着知识瑰宝。

-03-知识萃取到哪个层面？

要知道知识萃取是有层面的，正如我们思维是有层次的。

比如出现一个安全事故，就可以直接从事故萃取出避免安全事故的方法论；我们还可以上升到安全管理的方法论；也可以升维到企业管理。简单的知识萃取一般就是在相同领域进行知识的迁移，而我们升维一下也可以到其他同构领域的迁移。

说到这里就要来说一说什么是同构领域？同构领域就是背景不同，但要实现的目标和解决思路是类似的。举个例子，知乎上有一个成功案例“如何向女孩子表白？”，对于这种成功案例同领域迁移萃取出的内容就是表白的方法论，而向女孩子表白的同构领域是“向别人表达爱慕、表扬、赞美”，这样的领域可以包括向父母表达爱意，赞许下属，向上级表达仰慕等场景。

所以说萃取知识一定要做到升维萃取，要学习思维模式，而不单单是学习知识。

-04-知识萃取要在什么时候开展？

在组织内部，知识萃取应该作为一个常规性的工作，而不仅仅是通过知识萃取的工作坊。

比如说部门例会，就可以进行工作复盘与萃取，构建方法论体系，优化工作方法。其实这也属于知识管理的范畴，管理的不仅仅的冰山上面的显性知识，更加会加速隐性经验的流动性。

所以，企业大学和培训中心等部门要担负起的是知识管理的工作，将知识萃取变为常规性的工作，当然这就要求你要有这方面的专业人才。而对个人来说，“吾日三省吾身”，每天都可以进行经验的萃取。

-05-知识萃取输出了什么？

我们一般会萃取出工作技巧，往上走会到方法、观点甚至理论，而往下走会到工具表单。

需要说明的是对于基层员工来说，实操性工作要萃取出方法、技巧和工具；而如果是针对中高层管理者，那就要能够萃取出观点甚至是理论。什么是观点？比如公司的产品要做到错位竞争这种就是观点，什么是理论？就是能够指导大量工作（社会）实践的普适性知识体系。

写在最后

在日常的管理和工作当中，我们要注重知识萃取能力的培养，要能够坚持，逼着自己概括提炼。这种习惯的好处就在于提升了提炼总结的能力，至于如何提升这种能力，这也需要经过知识的萃取来得到。但最重要的就是长期坚持，不断积累，从而形成习惯。注重反思、总结和萃取，是加速组织和个人发展的重要利器。